Shipping policy
VERSANDBEDINGUNGEN
Versand und Lieferung
Wir versenden alle Bestellungen schnellstmöglich nach Zahlungseingang. Die Lieferung erfolgt innerhalb Österreichs, in die EU und weltweit. Der Versand innerhalb von Österreich ist Kostenlos.
Lieferzeiten
Österreich:
- Standardversand: 4-7 Werktage nach Versand
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
EU-Länder:
- Standardversand: 4-7 Werktage nach Versand
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
Internationale Lieferungen (außerhalb EU):
- Standardversand: 7-14 Werktage nach Versand
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
Hinweis: Da viele unserer Premium-Produkte auf Bestellung gefertigt werden, kann die Bearbeitungszeit je nach Artikel variieren. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und sind vom Kunden zu tragen, außer in Österreich, da werden keine Versandkosten berechnet. Sie richten sich nach:
- Zielland
- Gewählter Versandart
Die genauen Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.
Versandpartner
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen. Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Nummer, damit du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.
Zollgebühren und Steuern (Nicht-EU-Länder)
Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abgaben anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger und sind nicht im Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten.
Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, alle Bestellungen pünktlich zu liefern. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen durch:
- Höhere Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien)
- Streiks oder Transportprobleme bei Versanddienstleistern
- Zollabwicklung bei internationalen Sendungen
- Produktionsengpässe bei hoher Nachfrage
Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich umgehend per E-Mail.
Verpackung
Alle Produkte werden sicher und umweltfreundlich verpackt, um eine unbeschädigte Lieferung zu gewährleisten. Wir verwenden recycelbare Materialien, wo immer möglich.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Bitte prüfe deine Lieferung sofort bei Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt ankommen oder die falsche Ware geliefert worden sein:
- Dokumentiere den Schaden mit Fotos
- Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail: shopinfo@saiyangenetics.com
- Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung
Wichtig: Nimm beschädigte Sendungen trotzdem an und dokumentiere den Schaden. Dies erleichtert die Schadensabwicklung mit dem Versanddienstleister.
Nicht zustellbare Sendungen
Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden kann (z.B. falsche Adresse, Annahme verweigert, nicht abgeholt), wird sie an uns zurückgesendet. In diesem Fall:
- Kontaktieren wir dich für eine erneute Zustellung
- Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde
- Bei Nichtabholung oder Verweigerung behalten wir uns vor, die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen
Rücksendungen und Widerruf
Für Informationen zu Rücksendungen und deinem gesetzlichen Widerrufsrecht siehe unsere Widerrufsbelehrung.
Als Verbraucher hast du ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Die Kosten der Rücksendung tragt der Kunde, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Die Rücksendung in Österreich tragen wir, außerhalb Österreichs liegt es am Kunden.
Teillieferungen
Wenn du mehrere Artikel bestellst, kann es vorkommen, dass diese in separaten Sendungen verschickt werden (z.B. bei unterschiedlichen Produktionsstandorten). Du erhältst für jede Teillieferung eine separate Versandbestätigung.
Kontakt bei Fragen
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder zum Versandstatus kontaktiere uns gerne:
E-Mail: shopinfo@saiyangenetics.com
Telefon: +43 660 7385439